Автомобильные компании обязаны отзывать своих клиентов для проверки автомобилей на наличие заводских дефектов, чтобы избежать аварий и казусов.
17 Apr 2024, 18:13 PM EDT
В последние годы участились случаи отзыва автомобилей различных марок. Особенно это касается гибридов и электромобилей, но некоторые из заявленных неисправностей легко устранимы.
Однако многие покупатели не знают, что делать, когда получают отзыв о возможной неисправности своего автомобиля. Даже если автовладелец не сообщил о проблеме, он может отвезти машину на сервисное обслуживание, чтобы избежать возможных поломок в будущем. В этой статье мы расскажем вам, что делать в случае получения отзыва.
Почему автомобили отзывают для обслуживания
В автомобильной промышленности отзыв автомобиля — это важный процесс, обеспечивающий безопасность, качество и удовлетворенность клиентов. Когда в автомобиле возникают повторяющиеся отказы или неисправности, становится необходимым начать тщательную проверку, чтобы выявить основные причины проблем и внедрить эффективные решения.
Первым шагом в реагировании на отзыв неисправного автомобиля является выявление признаков и симптомов соответствующих проблем. Это могут быть повторяющиеся механические проблемы, проблемы с безопасностью, проблемы с производительностью или любые другие аномалии, которые ставят под угрозу функциональность или безопасность автомобиля.
При выявлении неисправностей необходимо тщательно документировать каждый случай неисправности или плохой работы. Это включает в себя ведение подробных записей о конкретных возникших проблемах, обстоятельствах их возникновения и любой соответствующей диагностической информации. Полная документация обеспечивает четкое описание проблем и служит ценным источником информации в процессе капитального ремонта.
Обычно производители автомобилей отзывают автомобили, чтобы избежать штрафов или судебных исков за некачественное изготовление автомобиля. Хотя большинство проблем могут быть незначительными и не угрожать жизни пассажиров, это плохой опыт для пользователя.
К предупреждению бренда должен прислушаться каждый покупатель модели, с которой произошел казус. Обычно приглашение на сервис отправляется по электронной почте, звонком или публикациями в социальных сетях и СМИ, чтобы автовладельцы могли отвезти устройство в мастерскую.
В зависимости от степени неисправности, клиентам может быть выплачена компенсация за автомобиль. Однако в большинстве случаев производители просто бесплатно заменяют неисправность в течение нескольких часов. Некоторые бренды предлагают транспорт, пока автомобиль находится в ремонте, хотя такие поломки устраняются в течение нескольких часов.
Что делать, если модель автомобиля попала под отзыв?
Пользователи, получившие вызов или увидевшие, что модель их автомобиля попала в оповещение, должны проверить характеристики машины. Кроме того, важно иметь под рукой идентификационный номер автомобиля (VIN). VIN представляет собой комбинацию из 17 цифр и букв и обычно находится в нижней части внешней стороны лобового стекла со стороны водителя.
Если ваш автомобиль пострадал, позвоните своему дилеру или в службу поддержки дилеров. Они предоставят вам всю информацию о днях, когда вы можете отвезти автомобиль на СТО и устранить неисправность. Если неисправность не обнаружена, все равно обратитесь в сервис, чтобы избежать неприятностей в будущем.
Если вам не позвонили или вы не знаете, есть ли ваш автомобиль в списке обслуживания. Вы можете проверить это через сайт www.nhtsa.gov/recalls.com. В случае, если автомобиль нуждается в обслуживании, а вы решили его не обслуживать, несмотря на неисправность, если она влияет на безопасность, то в случае аварии у вас могут возникнуть проблемы с законом.
******* Вам может быть интересно:
- Топ-5 самых распространенных неисправностей автомобилей
- Марки автомобилей с самой низкой надежностью, по данным JD Power
- Как определить, что цилиндр в двигателе дает осечку
- Неисправности генератора: какие проблемы могут возникнуть с этой деталью
Эта тема закрыта для публикации ответов.